Integrazione e alleanza tra canali
Gli agenti sono al centro delle iniziative delle compagnie, in un'ottica di integrazione tra i canali e di analoga usabilità su tutti i device. A giocare un ruolo di primo piano sono anche i comparatori che, in tandem con il valore consulenziale dell'agente, assumono una funzione di crescente importanza nel processo di acquisto
31/03/2014
L'innovazione, prima che il prodotto, deve riguardare i processi. In questo senso, la rete agenziale resta l'asset fondamentale per le compagnie che, proprio attorno all'agente, stanno costruendo una diversa modalità di approccio al mercato, basata sulla multicanalità e sul concetto di multiaccess, nel tentativo di seguire un cliente, le cui abitudini - in continuo mutamento - contribuiscono a dare forza e valore ad un nuovo soggetto: i comparatori. Molte le iniziative messe in campo dalle imprese, come è emerso dalla tavola rotonda Tecnologia e canali distributivi.
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