15/07/2022-L’esperienza negativa manifestata da un cliente in merito a una propria polizza non va gestita come caso a sé ma deve essere inserita in un’attività di monitoraggio costante, che può far emergere necessità di correzione di una copertura. L’indicazione Isvap del 2008 ha trovato un corrispettivo nella direttiva Idd e nel regolamento Pog
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