Filo diretto, on line il nuovo documento sui reclami
La compagnia pubblica sui suoi siti le nuove linee guida
21/01/2015
È on line sui siti www.filodiretto.it e www.amieasy.it, un nuovo documento con le nuove linee guida che definiscono la politica della compagnia in merito alla gestione dei reclami. Filo diretto si prefigge, all'interno delle sue linee guida, di dare un riscontro al cliente entro al massimo 20 giorni di calendario, rispetto ai 45 giorni fissati dalla normativa.
Il fulcro della gestione dei reclami è il Comitato reclami, che si riunisce una volta al mese e che coinvolge i responsabili delle principali aree aziendali e l'alta direzione. "L'organismo si pone - precisa la società - tra gli altri, gli obiettivi di monitorare gli indicatori relativi ai reclami presenti nel Quadro di bordo del gruppo e di evidenziare, prendendo spunto da casi concreti, tutte le possibili azioni correttive o di miglioramento al fine di limitare il rischio di una ripetizione del reclamo e di aumentare la soddisfazione della clientela.
Il fulcro della gestione dei reclami è il Comitato reclami, che si riunisce una volta al mese e che coinvolge i responsabili delle principali aree aziendali e l'alta direzione. "L'organismo si pone - precisa la società - tra gli altri, gli obiettivi di monitorare gli indicatori relativi ai reclami presenti nel Quadro di bordo del gruppo e di evidenziare, prendendo spunto da casi concreti, tutte le possibili azioni correttive o di miglioramento al fine di limitare il rischio di una ripetizione del reclamo e di aumentare la soddisfazione della clientela.
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