Il servizio come leva per la fidelizzazione
Tra le sfide dell'intermediario di oggi, quella di trattenere il cliente è particolarmente impegnativa. La responsabilità è anche del web, che influenza sempre di più le logiche comportamentali e i processi di scelta del consumatore. Scs Consulting, al convegno organizzato da Insurance Connect, ha presentato i dati dell'Osservatorio sulla distribuzione assicurativa dedicato, per l'appunto, al tema della fedeltà . Il video
27/10/2014
L'edizione 2014 dell'Osservatorio sulla distribuzione assicurativa di Scs Consulting analizza la qualità del servizio come leva di fidelizzazione. La flessibilità di un consumatore sempre meno fedele indurrà in futuro a guardare sempre di più, oltre che al prezzo, al valore aggiunto del servizio e della competenza dell'intermediario. L'intervento di Marco Lanzoni e Giorgio Lolli, responsabile divisione finance e manager di Scs Consulting al convegno sull'intermediazione organizzato dal Insurance Connect.
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