La sfida della digitalizzazione alle banche, occhio al cliente

In un mercato in cui il processo digitalizzazione si sta gradualmente estendendo a tutte le aree di business e al quotidiano, come reagiscono le banche ai cambiamenti? E come la tecnologia digitale può migliorare l’esperienza del servizio per un consumatore sempre più consapevole del proprio ruolo che richiede nuovi standard qualitativi del servizio? Sono i temi centrali su cui si sono interrogati gli esperti del settore bancario e digitale nell’ambito della tavola rotonda organizzata da Gft al CeBit di Hannover. Dal dibattito è emerso un concetto chiave: meno attenzione sui prodotti e molto di più sul cliente. Attualmente le strutture organizzative interne al circuito bancario sono complesse e focalizzate sullo sviluppo del prodotto. Occorre, dunque, un cambiamento di mentalità verso un approccio più customer-centric che porterebbe vantaggi significativi in contesto caratterizzato dalla forte concorrenza.

In sintesi, ecco i principali aspetti emersi durante la discussione. Le banche dovranno integrare i loro servizi nella vita quotidiana dei loro clienti, un’operazione che dovrà passare sia dai canali analogici che digitali. L’analisi  dei dati e una loro interpretazione sono il futuro: le  banche devono conoscere i loro  clienti per essere in  grado di proporre l’offerta più adeguata. Le Fintech hanno le idee, le banche  i capitali: quindi una collaborazione senza barriere  con  giovani  think tank  potrebbe fungere, all'interno delle banche, da catalizzatore per l'innovazione. L'industria automotive ha già mostrato il percorso: ridurre l’integrazione verticale attraverso l’esternalizzazione di parti della catena del valore a partner come ad esempio alcune  fintech, al fine di concentrarsi su ciò che è rilevante: ovvero la creazione di marchi forti e affidabili.