Cetif, al via la ricerca Agent channel R-Evolution
La survey, che ha l'obiettivo di rilevare la percezione del cambiamento di compagnie e agenti verso i nuovi modelli di vendita, verrà condotta in collaborazione con Anapa
14/04/2014
Ha preso il via oggi presso il Cetif (Centro di ricerca in tecnologie, innovazione e servizi finanziari dell'Università Cattolica di Milano) l'attività di ricerca Agent Channel R-Evolution che ha l'obiettivo di analizzare il grado di sensibilità, consapevolezza e percezione del cambiamento che gli agenti stanno attuando con riferimento ai modelli di servizio, ai processi relazionali e di marketing, ai processi commerciali e amministrativi e alle competenze (tecniche, IT e relazionali) richieste agli agenti stessi. In un contesto interessato da grandi cambiamenti normativi, la tecnologia, secondo il Cetif, sta giocando un ruolo determinante: da una parte permette agli agenti di agire in modo proattivo e con un forte orientamento al servizio, dall'altra contribuisce a creare una conoscenza integrata sui clienti, sul contesto di mercato e sui prodotti. Come ricorda il segretario generale di Cetif, Chiara Frigerio, recenti studi da noi condotti hanno mostrato che l'innovazione nella promozione commerciale rappresenta un elemento di estremo valore per gli agenti e si configura come il volano per il recupero della sostenibilità di questo canale". Nel corso del progetto di ricerca Cetif svilupperà con Anapa una survey rivolta agli agenti assicurativi aderenti all'associazione, con l'obiettivo di rilevare il grado di sensibilità e percezione del cambiamento che compagnie e agenti stanno attuando relativamente ai nuovi modelli di vendita adottati, agli impatti delle nuove tecnologie per la lead generation, agli effetti attesi della digitalizzazione nei processi assuntivi e gestionali e alle nuove competenze richieste all'agente. In particolare verranno definite e mappate le fasi del processo commerciale assicurativo, si indagheranno analiticamente le varie attività e interazioni che intercorrono tra compagnia, rete agenziale e cliente.
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