Vigilanza, in arrivo nuovi strumenti

Ma al di là delle norme, ha detto De Polis, saranno i comportamenti, soprattutto in fase di ideazione e governo dei prodotti (Pog), decisivi nella nuova centralità del cliente: "la cultura aziendale – ha precisato – non è pertanto meno importante di regole e procedure". 

L'Ivass sta anche rinnovando i propri strumenti di supervisione: presto definirà "un sistema di indicatori idoneo a segnalare possibili problemi di market conduct anche prima o in assenza di evidenze di criticità da parte dei consumatori". Un esempio: livelli molto bassi del rapporto s/p in un periodo molto lungo possono indicare criticità nelle modalità di vendita, nel linguaggio del prodotto o nel prodotto stesso, facendo così alzare le antenne alla vigilanza sulla sua utilità per il cliente, soprattutto se associati ad alti indicatori di costo e da tanti sinistri senza seguito.