Gli agenti Augusta artefici del proprio cambiamento

UN CONFRONTO COSTRUTTIVO 

L’approvazione della mozione congressuale di ieri dà il segnale concreto della necessità “di fare sintesi e di aggregare i temi che ormai sono propri degli agenti di Generali Italia”, ha spiegato Serrao, che auspica presto altre integrazioni di questo tipo, con l’obiettivo, in un futuro non troppo lontano, di una rappresentanza più ampia possibile che tenga conto degli interessi di tutti gli intermediari della compagnia.

Ora, quindi, la palla passa al gruppo agenti Generali che dovrà prendere atto del documento ufficiale del gruppo Augusta e procedere di conseguenza. Si tratta, come detto, del primo esempio di integrazione tra gruppi agenti della galassia di Generali, dopo la decisione del management di fondere i marchi Augusta, Toro e Ina Assitalia, Lloyd Italico e Generali nella nuova compagnia. Un percorso che è stato completato in poco tempo, che si è dovuto scontrare con alcune resistenze (presenti tutt’ora), ma che certamente rappresenta una semplificazione soprattutto per la clientela. 

Ci sono ancora molte questioni aperte tra agenti e compagnia, e i congressi di ogni gruppo agenziale sono un’occasione importante per un confronto sincero che vada in fondo ai problemi reali delle reti. Lo è stato anche quello di ieri, quando, in mattinata, si è svolta un’interessante tavola rotonda tra gli agenti e il management del Leone, coordinata dal presidente Serrao. Il confronto è parso, cosa non banale, molto civile e improntato all’apertura e alla collaborazione. 

LE COMPLESSITÀ DEI NUOVI APPLICATIVI 

Ed è proprio sullo spirito di collaborazione che si è distinto l’atteggiamento del gruppo agenti in questi anni complessi: un comportamento sottolineato più volte soprattutto da Marco Sesana, chief operating officer di Generali Italia, l’uomo che ha seguito in prima fila l’integrazione. “La coesione che c’è stata in alcuni passaggi tra agenti Augusta e compagnia – ha rilevato – è stato il vero valore aggiunto anche nelle difficoltà, che certo non neghiamo. L’integrazione non è un fine ma una base: se la stessa voglia di collaborare ci sarà anche in futuro i problemi di risolveranno”. 

L’obiettivo dichiarato dal management è realizzare un calendario di interventi mirati: per questo Generali Italia sta attuando un programma che prevede l’invio di rappresentanti della direzione nella agenzie per capire davvero le ripercussione pratiche delle novità messe in campo. Il programma sarà chiuso per fine novembre, ma le visite non si fermeranno, anche perché una survey interna a tutta la rete di Generali Italia ha rivelato che la conoscenza dei nuovi processi e sistemi è al 30%: la compagnia vuole capirne la causa. “Nonostante questo – ha precisato Stefano Gentili, chief marketing & distribution officer – l’agenzia Augusta appare molto più soddisfatta rispetto alla media di mercato italiana. L’abbiamo visto anche in questi anni, quando gli agenti Augusta sono stati molto dinamici in termini di risposta ai cambiamenti sulla portante principale nel ramo auto e danni non auto”. 

Un dato interessante sull’andamento della rete Augusta lo ha fornito Mauro Montagnini, chief casualty & property officer, quando ha ricordato che l’andamento tecnico della rete, nel ramo auto, è esattamente quello della compagnia: “l’auto sta andando bene – ha spiegato – ma continuiamo a chiedervi impegno e rigore nella pulizia del portafoglio, nelle assunzioni e nella gestione tecnica del ramo danni in generale. La flessibilità, nel futuro, sistema sarà essenziale: le agenzie con un sp di qualità avranno a disposizione una scontistica più elevata, mentre il nuovo sistema di quietanzamento sarà pienamente operativo da aprile prossimo”. 

OCCHIO AL CONTRASSEGNO E AI SINISTRI 

Quello su cui la compagnia ha mostrato più preoccupazione è la fase di passaggio alla dematerializzazione del contrassegno. Il management ha spiegato che serve più tempestività nell’alimentazione della banca dati per evitare disagi ai clienti e un danno reputazionale alla compagnia: “il danno reputazionale – ha precisato Gentili – è qualcosa che colpisce tutti: impresa ma anche agenzie”. 

Gli agenti, invece, sono più tormentati dall’aumento di adempimenti burocratici e chiedono impegno alla direzione per uno snellimento delle pratiche. Purtroppo, ha confermato Sesana, sarà difficile ridurre il numero di informazioni che pioveranno sulle agenzie. Anzi, in prospettiva queste aumenteranno: “la velocità del cambiamento e le richieste della normativa – ha detto il manager – saranno sempre maggiori e questo non aiuta a razionalizzare. Piuttosto dobbiamo, insieme, trovare il modo più fluido per gestirle. Diteci voi – ha proposto – qual è il modo più funzionale per veicolarvi le informazioni”. 

Novità arriveranno anche dal nuovo modello di gestione dei sinistri, che dal primo gennaio è interno a Generali Italia. Massimo Monacelli, chief claims officer, ha ricordato che ora il claims management è parte della catena del valore della compagnia, e che la corretta gestione sarà determinante per la redditività. “È necessario entrare nell’ottica del cliente – ha continuato – e capire quali sono per lui i sinistri più complessi, perché potrebbero non essere gli stessi della compagnia. Per questo ci sarà un sistema che gestirà quelli più semplici a livello industriale; quelli più complessi, invece, tornano sul territorio con i liquidatori più vicini all’agente e al cliente; mentre per i grandi sinistri ci saranno specialisti dedicati per ogni linea di business”. 

Il tutto comporterà un’innovazione dei processi che è già in corso. Tutte le novità e le strategie di Generali Italia presuppongono un forte impegno della rete. “Cercheremo di incontrare in un unico evento – ha concluso Gentili – tutte le rappresentanze. Tuttavia, noi riteniamo sia essenziale che si sviluppi un’identità Generali Italia tra tutti gli agenti che operano sotto lo stesso marchio”.