Open innovation: il ruolo delle partnership negli ecosistemi

Anche le compagnie assicurative, tendenza indagata ormai da tempo, hanno intrapreso questo percorso, al fine di creare attorno a loro una rete di relazioni e collaborazioni con soggetti eterogenei e anche distanti dal settore. “La nuova frontiera – dicono gli analisti del Cetif – non si esaurisce nell’integrazione fra incumbent e start-up attive nel mondo della finanza, ma anche fra player di settori diversi, per convergere in un’unica value proposition legata ai bisogni del cliente, posto al centro dell’intero ecosistema”.  Le compagnie sono spinte quindi a un ripensamento profondo del proprio modello di business. Se da un lato gli ecosistemi integrati sono potenzialmente una risorsa per gli attori del settore, dall’altro l’industry non sembra aver ancora ben chiare le azioni da intraprendere per garantirsi il successo in questo business: le partnership tra compagnie assicurative e altri player, fa notare il Cetif, nella maggior parte dei casi sono esperienze episodiche e sperimentali. 

“Ci si chiede – continua il centro studi – quale sia il livello di maturità nell’adozione di modelli, di strategie ma anche di un mindset compatibili con le nuove logiche di ecosistema che richiedono un approccio più duttile, aperto alla sperimentazione e al cambiamento”. Il Cetif ricorda, infine, che il saper cogliere e convogliare nella giusta direzione i driver abilitanti dello sviluppo di ecosistemi integrati (per esempio l’Intelligenza Artificiale, l’IoT, gli adavanced analytics) può essere di beneficio sia per il consumatore sia per l’impresa: all’assicurato è garantita una migliore customer experience, grazie a un’offerta di servizi più ampia e tailor made, mentre la compagnia sperimenta un netto miglioramento nella customer retention e una riduzione di costi. Infine, Cetif ricorda che i partner della prima giornata di ricerca sono Oracle, Crif, Deloitte e Chiomenti.