21/12/2015 - Il miglioramento della relazione con l’assicurato e degli skills professionali, la semplificazione delle tecnologie per la rete e un maggiore impulso alla multicanalità. Su questi filoni deve muoversi la customer orientation, come emerge dalla 4° edizione dell’Osservatorio sulla distribuzione...
09/12/2015 - L’idillio tra in mondo assicurativo e le reti sociali non è ancora scattato. Eppure un più accorto utilizzo di questi canali potrebbe generare notevoli vantaggi, tanto per le compagnie quanto per gli stessi clienti. A tracciare un ampio quadro della situazione è Kpmg, che dedica al tema uno...
13/11/2015 - L’utilizzo di soluzioni digitali qualifica la relazione tra intermediario e cliente, contribuisce ad intercettare i bisogni dell'assicurato e migliora la customer experience
Il ruolo degli intermediari e dei canali distributivi indiretti ha sempre avuto indiscussa centralità nel mercato...
09/07/2015 - L’automazione e la domotica presentano delle potenzialità interessanti in termini di valutazione del rischio e loss control. In più paesi si stanno sperimentando formule simili alle black box nella Rc Auto
L’assicurazione casa è un’ulteriore area in cui a livello internazionale si sta...
08/07/2015 - I telematics oltre che nell’auto possono portare benefici importanti anche in altri business assicurativi: a livello internazionale primi concreti esempi nella salute e nella casa (PRIMA PARTE)
L’integrazione della tecnologia nella value proposition assicurativa si sta affermando come uno dei...
01/07/2015 - Uno degli aspetti più conosciuti delle soluzioni telematics è la possibilità di inserire tra i parametri della tariffa Rc auto le informazioni registrate dal box
L’approccio tradizionale di undewriting della polizza Rca è basato su una fotografia di alcune variabili statiche del cliente e del suo...
19/06/2015 - Il ruolo assunto dalla tecnologia nei sistemi di consumo e di relazione con il cliente impone al settore assicurativo nuovi assetti organizzativi e una profonda riflessione sulle capacità distributive, anche attraverso canali alternativi di vendita
Persone che si interfacciano con nuove...
03/06/2015 - Solo tre clienti su dieci sono soddisfatti della propria compagnia assicurativa. E’ quanto emerge dall’ottavo World insurance report (Wir), realizzato da Capgemini ed Efma. Calo registrato anche in Italia
A livello mondiale, la valutazione positiva della customer experience è drasticamente...
09/04/2015 - L’utilizzo di più canali informativi e distributivi cambia a seconda che si tratti di Generazione X o Generazione Y. Ma per l’acquisto resta il predominio del canale agenziale
Gli eventi che hanno segnato l’immaginario collettivo della Generazione X (anno di nascita dal 1965 al 1980) partono dalla...
