23/03/2015 - Dal World insurance report 2014, realizzato da Cap Gemini e Efma, emerge un quadro allarmante sulla valutazione positiva della customer experience
Gli assicuratori sanno ancora rispondere ai bisogni dei propri clienti? A ben guardare forse no. Almeno secondo il quadro allarmante che emerge...
06/03/2015 - La distinzione tra Veterani e Baby Boomers, due generazioni a confronto, evidenzia le propensioni al risparmio, la ricerca di sicurezza e il ricorso alla polizza come protezione per la vita quotidiana
Con il marketing generazionale la tradizionale segmentazione dei consumatori in gruppi omogenei,...
25/02/2015 - Lo sviluppo delle attività di cura e gestione della relazione con gli intermediari (Irm) può rappresentare un acceleratore dello sviluppo delle agenzie e un fattore di competitività e di attrattività dell’offerta delle compagnie. (SECONDA PARTE)
Nell’Irm, la personalizzazione dei servizi prevede...
25/02/2015 - Nord Ovest, Nord Est, Centro, Sud e Isole a confronto per comprendere le aree di maggiore bisogno assicurativo da parte della popolazione. Con qualche sorpresa sui canali distributivi preferiti dalla clientela
Una recente ricerca dell’Università La Sapienza di Roma, condotta dall’antropologo...
24/02/2015 - Il patrimonio informativo aiuta a costruire una più efficace relazione con la rete di vendita - prezioso cliente della compagnia - basata sulla fiducia, la condivisione, la personalizzazione di servizi. E un impiego più razionale del tempo, che minimizzi l’impegno richiesto in attività non core...
24/02/2015 - Il mondo femminile ha maggiori preoccupazioni per il futuro, per i figli, la salute e il lavoro. E per questo ricerca informazioni sulle polizze, confronta le offerte e richiede coperture adeguate, riservando a compagnie e intermediari opportunità ancora non pienamente sfruttate
Una recente...
22/12/2014 - Una ricerca socio-demografica di Iama Consulting ha l’obiettivo di conoscere veramente chi è oggi il cliente e quali sono le sue motivazioni d’acquisto
Iama Consulting inaugura con la ricerca Customer diversity 2014 un nuovo ambito di studio e di approfondimento sul cliente finale: in anni di...
22/12/2014 - L’anno che si sta concludendo nel complesso si mostra positivo. Alcuni fermenti manifestati in questi mesi si stanno trasformando in trend concreti che continueranno ad influenzare l’offerta complessiva del mercato, in modo particolare da parte di banche e compagnie specialistiche
20/11/2014 - Secondo un celebre professore americano di digital marketing, la localizzazione del consumatore è alla base delle sue abitudini e scelte d'acquisto
qui), si basa sull'esperienza diretta del professor Bell nel settore, ma anche su numerose pubblicazioni accademiche sull'e-commerce, che hanno...
